光英科学研究所［公式］ショップにお寄せいただく、よくあるご質問を集めております。
ご不明な点などお困りの際にはぜひご参考ください。
解決しない場合は お問い合わせフォーム からお問い合わせください。
商品は、ヤマト運輸、日本郵便のいずれかでお届けいたします。なお、配送会社の指定は承っておりません。
商品のお届けは、通常、お申込み受付後２営業日前後です。
〇 商品出荷とお届け日の例
※ 「注文確定」とは、自動送信ではないメール（件名：ご注文確定のお知らせ）が、送信されたご注文です。
メールに発送予定日が記載されています。
※ 商品の発送は通常、月・水・金です。
※ 定期お届けコースの初回お届けは、通常ご指定いただいた日にちでお届けします。
※ お届けエリアや、天候、交通事情等により多少前後いたします。
※ 配送は日本国内のみとさせていただきます。
ご希望のお届け日がある場合はご指定ください。時間のみの指定や、都合が悪い日のみの指定も可能です。
指定がない場合は、最短日でお届けいたします
※ お届け希望時間を、20時～21時にご指定いただいた場合、使用する運送会社によって、19時～21時に変更させていただく場合がございますので、ご了承くださいませ。（運送会社の指定はできません）
宅配便の場合
〇北海道、九州 1,100円
〇沖縄 1,300円
〇そのほかの地域 800円
メール便（クリックポスト）の場合
全国一律 198円
◎ 定期コースをご注文された場合は金額に関わらず全国送料当社負担（無料）となります。
ご注文の際、お届け先選択で「別の住所に送る」を選択し、ご入力ください。
お届け先が会社の場合は、必ず会社名をご記入ください。また、お部屋番号などのご記入漏れもご注意ください。
（ご記入が無い場合、後払い決済の与信が通らなかったり、お届けができない場合がございます）
お支払いは以下の中からお選びいただけます。
・クレジットカード
・代金引換
・後払い（郵便局・コンビニ）
・PayPay（オンライン決済）
・Amazon Pay
・楽天ペイ
・コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済
なお、一部の決済方法は、ご購入商品や金額によりお選びいただけない場合がございます。
詳しくはこちらをご確認ください＞＞
基本的にご注文日から商品出荷日までの間に、クレジットカード会社への決済依頼を行います。
代金の引き落としは、クレジットカード会社の指定日となります。
当店の後払い決済は、（株）ネットプロテクションズの提供するサービス「ＮＰ後払いwiz」を使用しております。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）までです。
「累計残高」のため、当店でのご購入金額が限度額未満でも、他店でのＮＰ後払いやＮＰ後払いwiz のご利用金額によってご利用いただけない場合もございます。
詳しくはこちらをご確認ください＞＞
・「後払い（コンビニ・郵便局・銀行）」の場合、請求書に記載されている期限内にお支払いください。
・「代金引換（コレクト）」の場合、商品受け取り時にお支払いください。
・ コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済は、ご注文確定後７日以内にお支払いください。
・「クレジットカード」の場合、クレジットカード会社の指定日に引き落としとなります。
以下のとおりご請求いたします。
| 【代引き手数料】 |
|
| 商品代金の合計金額 |
手数料 |
| 1万円未満 |
330円 |
| 1万円～3万円未満 |
440円 |
| 3万円～10万円未満 |
660円 |
| 10万円～30万未満 |
1,100円 |
【後払い手数料】330円
【先払い （コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済）手数料】330円
お電話、またはお問合せフォームよりご連絡ください。再発行の手続きをいたします。
・ 電話 048-450-0050
[ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ お問い合わせフォーム＞＞
インターネット、お電話、または商品同梱の注文はがきにて承っております。
※ お電話、はがきでのお申込みの場合、お選びいただけるお支払い方法は「代金引換」のみです。
● インターネットでのお申込み＞＞
● お電話でのお申込み 048-450-0050
[ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
お電話、または、お問合せフォームよりにて承っております。お届け予定日の１０日前までにご連絡をお願いいたします。
・電話 048-450-0050 [ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ お問い合わせフォーム＞＞
※ ご本人様確認確認のため、お名前はフルネームでご記入ください。また、お電話番号のご記入もお願いいたします。
お電話、お問合せより承っております。お届け日予定日の１０日前までにご連絡をお願いいたします。
電 話 048-450-0050 [ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ お問い合わせフォーム＞＞
※ ご本人様確認確認のため、お名前はフルネームでご記入ください。また、お電話番号のご記入もお願いいたします。
インターネットでお申込みいただいたお客様
マイページより、お手続きいただけます。 詳しくはこちらをご確認ください＞＞
・マイページへのログインはこちら＞＞
お電話、はがきでお申込みいただいたお客様
お電話・お問合せにて承っております。お届け日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
電 話 048-450-0050 [ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ お問い合わせ ＞＞
※ ご本人様確認確認のため、お名前はフルネームでご記入ください。また、お電話番号のご記入もお願いいたします。
インターネットでお申込みいただいたお客様
マイページより、お手続きいただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
【スマホ版】マイページの使い方＞＞
【PC版】マイページの使い方＞＞
・マイページへのログインはこちら＞＞
お電話、はがきでお申込みいただいたお客様
お電話・お問合せにて承っております。お届け日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
電 話 048-450-0050
[ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ お問い合わせ ＞＞
※ ご本人様確認確認のため、お名前はフルネームでご記入ください。また、お電話番号のご記入もお願いいたします。
インターネットでお申込みいただいたお客様
マイページより、お手続きいただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
【スマホ版】マイページの使い方＞＞
【PC版】マイページの使い方＞＞
・マイページへのログインはこちら＞＞
お電話、はがきでお申込みいただいたお客様
お電話・お問合せにて承っております。お届け日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
電 話 048-450-0050
[ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ お問い合わせ ＞＞
※ ご本人様確認確認のため、お名前はフルネームでご記入ください。また、お電話番号のご記入もお願いいたします。
インターネットでお申込みいただいたお客様
マイページより、お手続きいただけます。
詳しくはこちらをご確認ください＞＞
・マイページへのログインはこちら＞＞
お電話、はがきでお申込みいただいたお客様
お電話・お問合せにて承っております。お届け日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
電 話 048-450-0050
[ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ お問い合わせ ＞＞
※ ご本人様確認確認のため、お名前はフルネームでご記入ください。また、お電話番号のご記入もお願いいたします。
インターネットでお申込みいただいたお客様
マイページより、お手続きいただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
【スマホ版】マイページの使い方＞＞
【PC版】マイページの使い方＞＞
・マイページへのログインはこちら＞＞
お電話、はがきでお申込みいただいたお客様
お電話・お問合せにて承っております。お届け日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
電 話 048-450-0050
[ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ お問い合わせ ＞＞
※ ご本人様確認確認のため、お名前はフルネームでご記入ください。また、お電話番号のご記入もお願いいたします。
光英科学研究所［公式］ショップからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、光英科学研究所［公式］ショップのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、光英科学研究所［公式］ショップのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。
当店よりお送りするメールのドメインは「 @k-lact.com 」です。
ご注文確認のメールや各種メールにつきましても、上記ドメインにてお送りしておりますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
ご登録のメールアドレスに誤りがある
ログインIDとパスワードでマイページにログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
・ マイページでの登録内容確認の方法はこちら＞＞
・ マイページへのログインはこちら＞＞
マイページにログインし、ページ下部にある［登録情報］欄の「退会手続き」よりお手続きいただけます。
※ 退会されますと、お届け先などご登録いただいた情報が削除されます。
・ マイページへのログインはこちら＞＞
マイページのログイン画面にある「・ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」というリンクをクリックしてください。
お名前とご登録いただいたお電話番号を入力していただくと、確認できます。
・マイページログイン画面はこちら＞＞
マイページのログイン画面にある「・ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」というリンクをクリックしてください。
セキュリティの関係で、パスワードは確認できません。仮パスワードの発行手続きを行い、任意のパスワードに変更してください。
・マイページログイン画面はこちら＞＞
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
商品到着日より７日以内に電話、またはメールにてご連絡をお願いいたします。
（メールの場合、 ご返信をもって、受領とさせていただきます。）
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
・ 電話 048-450-0050 [ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ メール nyusankin@k-lact.com
※ お名前はフルネームでご記入をお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
商品到着日より７日以内に電話、またはメールにてご連絡をお願いいたします。
（メールの場合、 ご返信をもって、受領とさせていただきます。）
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできなくなりますので、あらかじめご了承ください。
・ 電話 048-450-0050 [ 受付時間 平日９：００～１７：００ ]
・ メール nyusankin@k-lact.com
※ お名前はフルネームでご記入をお願いいたします。
お客様のご都合による返品は商品の性質上、受け付けておりませんのでご了承下さい。
光英科学研究所［公式］ショップではポイントサービスは行っておりません。
光英科学研究所［公式］ショップでは、保管状態や賞味期限の管理等において、
商品の安全性や品質を担保できなくなるため、 商品の転売は一切禁止させていただいております。
フリマサイト等でご購入された商品についての安全性や品質については責任を負いかねますので、ご注意ください。
どこの配送会社が届けてくれますか？ 